Um dos problemas que mais tem ocorrido com os consumidores é o cancelamento de voo. Você chega para embarcar no aeroporto e a Cia Aérea informa que seu voo foi cancelado e que estão providenciando um novo voo para lhe acomodar.
Com o problema da Covid, que assolou o mundo todo, muitas empresas aéreas limitaram seus voos e para não voarem com poucos passageiros, estão adequando a malha viária para concentrar o maior número de pessoas no mesmo voo e com isso economizar.
De certa forma, a empresa não está totalmente errada. Porém a forma como isso tem ocorrido, tem causado inúmeros transtornos nos passageiros. Se houver a comunicação em até 72hrs antes do voo, a ANAC permite que isso ocorra.
Não conseguir embarcar no horário previsto ou chegar no local de destino mais tarde, afeta toda uma programação dos passageiros, como reuniões, trasnfer, reserva de hotéis, locação de carro, passeios, etc.
Além disso, o stress da mudança de um voo, pode gerar ao passageiro, incalculáveis danos morais.
Essas praticas das Cias Aéreas, tem sido, de forma indevida, face a comunicação ao passageiro, em pouco tempo antes do embarque e vem em muito, violando os direitos disponíveis no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, as empresas não prestam o suporte devido aos consumidores, que em muitos casos ficam largados pelas empresas nos aeroportos, aguardando longas horas até o horário do voo remarcado.
É obrigação da Cia Aérea, ao remarcar ou cancelar seu voo, lhe fornecer assistência como alimentação, disponibilidade de equipamento para fazer ligações, taxi e em alguns casos até hotel. Se não lhe oferecerem nada e precisar, por exemplo, fazer um lanche no aeroporto ou pernoitar num hotel, guarde todos os comprovantes para pedir ressarcimento.
Ao se sentir lesado por um cancelamento ou remarcação de seu voo, deixe tudo registrado junto a empresa (justificativa por escrito), inclusive com fotos e documentos para que possa vir a pedir o ressarcimento dos valores que eventualmente tenha tido de prejuízo, além dos danos morais que podem ser pleiteados.
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